Tanisha Ferguson

Ich habe sie angerufen, um einen Service für das Wochenende am 26. Juni 2021 einzurichten, sie konnten am selben Tag nicht kommen, weil der Schlüsselanhänger bestellt werden musste, was in Ordnung war. Mir wurde gesagt, dass der neue Schlüsselanhänger zwischen Montag, dem 28. Juni, und dem 29. Juni kommen könnte und dass ich einen Anruf vom Schlosser mit einem Update erhalten würde. Montag kam, kein Anruf, was immer noch in Ordnung ist, wegen des angegebenen Zeitrahmens. Dienstag kommt, immer noch kein Anruf. Dann bin ich ein wenig besorgt, es ist nach 15 Uhr und niemand hat angerufen oder ist für den Job erschienen. Also habe ich Keyme angerufen, um ein Update zu erhalten, und mir wurde gesagt, dass sie mich mit einem Update zurückrufen würden. Gegen 16:30 Uhr erhielt ich eine SMS, in der stand, dass meine Bestellung storniert wurde. Ich rief Keyme zurück und wurde beruhigt, dass die Bestellung nicht storniert wurde und dass der mir zugewiesene Schlosser sich melden würde, sobald er an der nächsten Tankstelle angehalten hatte. Die Nacht verging und es gab keinen Rückruf oder Update von irgendjemandem. Ich erhielt am Mittwochmorgen eine E-Mail, in der stand, dass die Bestellung storniert wurde. Ich rief die Nummer an, die in der E-Mail angegeben war, und der Herr sagte mir, ich solle warten, während er den Schlosser kontaktiert, und er hielt mich zu diesem Zeitpunkt etwa 25 Minuten in der Warteschleife. Ich blieb am Telefon und verwendete das Telefon meines Mannes, um die Hotline von Keyme anzurufen und mit jemandem zu sprechen, beim ersten Mal wurde ich umgeleitet, dann aufgelegt, weil ich den Herrn bat, den Schlosser anzurufen, um zu sehen, ob der Schlüsselanhänger bestellt worden war. Ich rief zurück und sprach mit Amanda (beachte, dass ich immer noch in der Warteschleife am anderen Telefon für den Helpdesk war), ich erklärte die Situation und bat darum, mit einem Manager zu sprechen, sie hat mich nicht zu einem Manager weitergeleitet, sondern gesagt, dass sie die Situation an das Management eskaliert hat und sie mich zurückrufen würden. Nun sind wir hier am Donnerstag und es gibt immer noch keinen Fortschritt. Alles, was ich wissen wollte, ist, ob der Schlosser den Schlüssel bestellt hat. Wenn er den Schlüssel bereits bestellt hat, macht es keinen Sinn für mich, bei anderen Orten nach dem gleichen Schlüssel zu fragen, den sie auch bestellen müssen. Ich könnte einfach auf den Schlüssel warten, den er bestellt hat. Diese Firma Keyme und der Schlosser, den sie mir zugewiesen haben, müssen jedoch zur Verantwortung gezogen werden, um angemessen mit ihren Kunden zu kommunizieren. Ein wenig Kommunikation kann viel bewirken, insbesondere wenn man seine Kunden über den Status eines Dienstes oder Produkts auf dem Laufenden hält, wenn es zu Verzögerungen kommt. In Zukunft werde ich Ihren Service nie wieder nutzen. Ich werde niemanden, der mir wichtig ist oder den ich kenne, empfehlen, Ihre Dienste zu nutzen. Was Sie anbieten, sieht auf Ihrer Website großartig aus und klingt auch so, aber die tatsächliche Funktionalität des angebotenen Dienstes ist schlecht. Es ist eine Enttäuschung für mich und hat meine Zeit verschwendet, als ich nach jemand anderem suchen könnte, der den Job ausführt, den Ihr Unternehmen so schlecht versucht hat zu erfüllen. Ich hoffe, dass Sie es beim nächsten Kunden besser machen. Wenn Sie das lesen, führen Sie keine Geschäfte mit dieser Firma oder ihren Partnern.

Mark Christensen

Sie haben meinen Autoschlüssel kopiert und es hat perfekt funktioniert!